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簡単だけど一瞬で心つかむ日本人だけの営業ルール

  • 2021年7月2日
  • 2021年7月2日
  • 脳科学
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簡単だけど一瞬で心つかむ!
日本人だけの営業ルールって?

お客様が話してる時というのは
信頼関係を深めるチャンスです

 

共感と同調を忘れず
正しい受け答えを心がけましょう

 

意識したい営業フレーズ

 

「なるほど~」

となかなか使わないで
会話が続かない悩みがありませんか?

 

例えば

悪い見本
あなた
最近は新築の戸建てが
めちゃくちゃ人気で
中古の戸建は苦戦を強いられています
やまーだ
でも今年の中古のマンションは
めちゃくちゃ売れてるじゃないですか
東京都内でもかなり売れていて
在庫がないって聞きますよ

 

あなた
中古市場はそうだと
思うんですけれど・・・

こんな感じで、話が続かない事って

ありませんか?

この業者さんは中古の戸建てをメインで
扱っている会社さんですが
時代と背景とともに
どうも売上が伸び悩んでいる様子です

 

お客様が悩みを吐露している時
共感を求めているということを
意識するのが大事です


吐露:意味
「心に秘めていることを隠さずに打ち明ける」

吐露由来:
吐露の「吐く」は、「口から吐き出す」
「露」は「つゆ」と読むことができますが、
「あらわにする、隠れていたものが姿を現す」
という意味も含む

この二つを合わせることによって、
「吐くことによって、
隠れていたものの姿をあらわにする」
という意味


いわば同調をするということです

同調とは
他のあるものに調子をあわせること。
他と同じ意見・態度になること


しかしこのケースではお客様が
苦戦を強いられていると

苦々しい表情で語っている時に
でもという逆接の接続詞を
使ってしまいました汗

 

相手が話したい雰囲気ペースを
否定してはいけません

話が続かないどころか
今後の関係性を良好に気づくことが
到底期待できないでしょう

相手が共感を求めている時のNGワード

 

でも
しかし
そうは言っても

3つの禁句ワードです

 

上記の3つの禁句ワードは
完全に相手を指定した接続詞です

 

日常の会話でも同じような事が
言えると思いますが

 

悪い具体例
あなた
でもさそれってさあ違うと思うんだよね
あなた
しかし、君たちもどうかと思うよね
あなた
そうは言っても、
そんなことありえるか~

 

よく切り返しをする
あるあるトークですよね汗

 

あなたもこの内容トークを聞いて
どう感じましたか?

あまりいい気分は
しなかったのではないですか?

 

それぐらい相手に与える影響が
大きい接続詞になりますので
交渉の場や日常の会話においても

 

極力使わない
もしくは使わない話し方を
覚えましょう

 

意識したい営業フレーズ

良い見本
あなた
最近は新築の戸建てでめちゃくちゃ人気で
中古の戸建ては苦戦を強いられています
やまーだ
へぇ~そんなに新築の戸建てが
めちゃくちゃ売れてるんですね
あなた
そうなんです!
当社中古の戸建てをメインでやっていて
新築にはやっぱり勝てないんですよね
やまーだ
なるほど!そうなんですね

良い見本のケースで営業マンは
あくまでもお客様の話を
広げることを心がけています

 

その際に大事なのが
同調の

「へぇ~」

「なるほど~」

です!

 

この一言でお客様が話したい内容を
聞くことが出来るようになります

 

また相手からもこの人が話をしていて楽だ
私の言いたいことを汲み取ってくれる

といった居心地感
抱いてもらえることにつながります

 

こうしたちょっとした共感が
後々の商談をスムーズに
進めてくれるようになるのです

 

僕も営業でやり始めた時に
最初は違和感がありましたが

 

簡単だけど一瞬で心をつかむ言葉

 

 

「なるほどですね~」

 

なんです(笑)

 

間違いなく日本人の
独特の言い回しだと思います


「なるほど」の語源は
「成る程」→「できる限り」→「それ以上はない」
→相手に同意 「成る程」は「出来上がる」という意味の
「成」という漢字と、「程度・ほどあい」を意味する
「程」という漢字を組み合わせてできている言葉です。


特に営業をしている人はほとんどこの
「なるほどですよね~」使っているはずです

 

それぐらい共感と同調を得るには
日本人だけの魔法の営業ルールです

ここでひとつ気をつけて欲しいのが

 

「なるほど」

 

だけだと

 

上から目線に感じる人が多いです

ですので

 

「なるほどですよね~」

 

 

【ですよね】を使うようにしましょう!

 

さらに、

 

なるほど!なるほど!

 

と2回連続、たて続けに言うと
納得しているようで
納得していない感を
与えてしまいます!

 

これは人によって感覚が違いますが
早口で言うときは、
特にそう聞こえますから

 

なるほど~、

なるほど~~、、

 

ゆっくりこのように伝えると

あっ、本当に納得してくれてるんだと

愛とやさしさ

相手は感じてもらえるようになります

 

このちょっとしたことでも
相手に対する捉え方が
全く変わります

 

日本語の難しい部分がゆえに
相手に与える印象というのも変わりますので
かなり意識をしてやってみてほしいです

 

話が噛み合わない人と
話していると調子が狂う

 

なぜ話が噛み合わないと
調子が狂ってくるのか?

 

これは脳科学をベースに
考えるとわかるのですが
脳みそは常に楽をしたいんです

 

脳みそさんは、楽をしたいのに
噛み合わないなとか調子が狂うなど
思った瞬間に相手の脳が疲れるのです

脳を疲れさせないためにはやはり
話を合わせる=同調が必要になります

 

その本質、原理原則がわかると

 

「でも」とか
「しかし」とか
「そうは言っても」という
禁句ワードを使うことは
なくなるでしょう

 

何よりもお客様の立場に
立って共感することが大切なのです

 

相手が共感してしまう最強のあいづちフレーズ

 

共感は「そうそう」、「ですね」

共感する時は相手の感情に
意識を向けその感情を
共に味わうようにします

「そうそう」

「ですね」

がキーフレーズです

 

悪い見本

 

あなた
最近カタカナ語上手く覚えられなくて苦労します
例えばクラスターとかオーバーシュート
やまーだ
そうですかね?
クラスターとかオーバーシュートって
普通に使えませんか?

クラスター:集団感染

オーバーシュート:感染爆発


お客様が世間話送ってくれているのに
自分の意見とは違うと思ったので
相手を全否定するような返答をしています

 

これではお客様は恥をかかされたと
思ってしまい会話が気まずくなる
可能性が大いにあります

 

逆説的に言うと

「あんたバカなの?」
「そんなことも知らないの?」
「普通に使うでしょ!」

 

みたいに相手は捉えるので
答えが分かっていても
下記のように切り返ししましょう

 

良い見本

 

あなた
最近カタカナ語、上手く覚えられなくて苦労します
例えばクラスターとかオーバーシュートとか
やまーだ
そうそうですよね~
私もなかなか覚えられなくても
ほんと困りますよ!

相手の話を汲み取る姿勢が
とても大事です

そのためには

 

そうそう、ですよね~

めちゃくちゃ有効です

 

話を否定されて
嫌な気持ちになる人が多いですが
同調されて
嫌になる人はまずいないでしょう

 

まず相手の話したことを受け入れる

母親が全てを受けて止めてくれた~
愛を感じるなぁ~という感じ!

 

これを意識するだけでも、相手の反応や
会話が長続きできてしまいます!

 

ですので皆さんも素直に
そうそう、やることが大事ですよね~
と実践してみてください

 

本日も最後までお読み頂きまして
本当に有難うございました

 

コメントも随時お待ちしておりますので
よろしくお願いします

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