お客様の声は、億千万♪億千万♪
と何のこっちゃですけど
商品購入の時に信用するもの？
あなたは、商品・サービスを
買う時、
何をみたら一番信用しますか？
色々と信用を得る方法は
ありますが、
やはり、お客様の声
そして、その前段階で
信憑性のあるデータを見せてから
お客様の声を紹介しましょう
多くの人が支持していることで
より高く評価している心理原則を
社会的証明の原理と言います
流行っているお店は
多くの人が言ってみたいと
思うようにという原理のことです
この心理原則を使うために
お客様の声や売上シェアなど
社会的な照明ができるポイントが
あれば積極的に使うことが有効になります
悪い見本
それに合わせたコーディネートは、
当社にお任せください
なおかつ飽きない雰囲気造り、
さらに家族が帰りたくなるような
そんな空間設計をさせていただきます
こちらのカタログに
色々と今までの施工実績が
載っています
ぜひご覧になってみてください
他社と違うんですか？
そうですね・・・
色々とあります
住宅メーカーの営業マンが
お客様と商談している内容です
どんなところが他社と違うのですか？
と質問しているものの
知識不足から回答することが
できない NGの例です
社会的証明の原理を
効果的に使うためには
客観的なデータが
とても必要になります
ビジネスにおいて
全てに言えることですが
たとえ手間がかかったり
それを使わなかったとしても
正確なデータを集めて
必ず準備をしましょう
言われた時に
とっさに出せるぐらいの
準備をしないと
チャンスをみすみす
逃してしまうということです
良い見本
それに合わせたコーディネートは、
当社にお任せください
なおかつ飽きない雰囲気造り、
さらに家族が帰りたくなるような
そんな空間設計をさせていただきます
こちらのデータを
ご覧ください
設計や外構受注の売上表です
工務店やビルダーの下請けを
行っている専門店がほとんどです
一切していません
弊社のように販売工務店に
限定し、なおかつ都内で
言えばこのようになります
60%であり、
年々増加傾向にあります
それは素晴らしいですね
獲得できるかと言いますと
お客様が住みやすい間取りの導線を
常に考えており
特に奥様から
非常に満足をいただいている状況です
圧倒的に多いですね
水回りの動線やキッチンの動線
お住み頂いてから
使い勝手の良し悪しがわかります
空間作りが非常に大事になるので
イメージしやすい間取り空間を意識しながら
お客様に提案しているためです
安心して頼めそうですね
お客様が気になりそうなポイントを
主観ではなく客観的なデータを用いて
丁寧に説明をしていきます
扱う商品のジャンルにもよりますが
住宅など高額商品の場合は
特に客観的なデータを示す方が
お客様がより安心感が高くなります
良い日本ではデータを
フルに活用して説明することにより
顧客満足度が高いという点も
相手が頷けるポイントです
特に住宅関係は
女性がメインで色々と動かれます
お客様の声は、
まさに、億千万♪億千万♪です
※郷ひろみさんの曲
知ってるがなーですよね（笑）
お客様の声は、
お金以上の価値があるのですが
お金にしたらまさに
億単位の価値ということです
女性をターゲットに、
声をもらう事も
ひとつの営業手法です
女性は感情で動きますので
お客様の声としては
響きやすいためです
目先の売り上げを取るよりは
ビジネスにおいて
お客様の声をどれだけ頂けるか！
そして顧客満足度の高い声を
いただくことにより
その先の営業がとても楽になります
お客様の声をいただける工夫を
是非してみましょう
本日の最後までご覧頂き
本当にありがとうございます
コメントも是非お待ちしております
ブログ村に挑戦中
皆さんの暖かいコメントや
ボタンをポチっとして頂くだけで
毎日のブログを書く力になります
応援よろしくお願いします
にほんブログ村
一生のスキル【無意識クロージング】" width="1280" height="768" >
