営業の潔さが良さが、
絶対欲しいツールを手に入れられる？
お客様はいろんな方がいます
私はやまーだも今まで2000組以上の
お客様と接客してきました
一度も知らないお客様が基本的に多い中
紹介のお客様もいましたが
いろんなお客様の中でも
たとえもう二度と会わないと
思えるお客様であったとしても
最後まで丁寧な対応が必要です
営業マンが往生際が悪いと
お互いとても後味の悪い思いをし
その先の話も全く来ることがありません
そんなあるある
お客様と往生際が悪い見本
ありがとうございます
8件ぐらい見ていただいた中で
１番気になった物件は何だったんですか？
5番目と8番目ですかね
あの5番目と最後の物件ですね
どちらがより住みたいですか？
他の不動産会社さんも
ご案内してましたしね
分かるんですけれども
結構早いですからね、終わるの！
でもそんなに煽らないでくださいよ
不動産って唯一無理だし
同じものを作り出せませんから
まだ今日が初めて物件を見る日ですから
ただあれだけ他の不動産会社が
ご案内していましたから
人気があるかと思いまして
そんなに早く決められませんから
今日はこの辺で失礼させて頂きます
不動産会社の営業が
初めて見るお客様を
お住まいをご案内した後の
会話になります
お客様の気持ちを
全く無視したような状態で
相手にしてもらえないイライラ感が
出ており、お客様を不快に
させてしまっています
日頃から誠実な営業活動をしないと
いつのまにか思考に歪みが発生します
数字ありきや
「このお客さんを落としてやろう」
この気持ちが先走ると
自分では煽ってないつもりでも
お客様は敏感ですから
感じてしまうわけです
これは体の姿勢と同じで
そう簡単に自分の癖もそうですが
お客様との関係も元通りになりません
たとえ自分の思い通りにならなくとも、
自分のために時間を使っていただいたことに
感謝を示す姿勢がとても大事です
潔い良い見本
分かるんですけれども
全然決めきれなくて
いきなり不動産を見ていきなり買うのも
やはりびっくりしますよね
ありがとうございます
またどうぞよろしくお願いします
はい、 こちらこそ
ありがとうございます
お住まいはご案内させていただきました
かしこまりました。
ありがとうございます
とかなり潔い状態で
お客様と交渉が終わると
拍子抜ける状況になるので
驚いてる様子が分かります
面白いものでグイグイ行くと
嫌われるのですが
そっけない状態だと
寂しく感じるものなのです
特に初めてお会いして
全く紹介でないお客様に関しては
引き際が大事だと思います
どれだけ残せるか！
上記の会話の中で
今後お客様とのつながりを持ちたい
そういった場合には
ある情報を貰う必要があります
特に今のご時世必須ツールとは？
何だと思いますか？
それは
LINE 交換です
今後の不動産の新しい情報や
今回見ていただいた細かい情報
それを送るということで
LINE アカウントを聞いておきましょう
しつこくならない程度に
情報共有し
相手に素早く対応できるように
色々な物件情報を把握しながら
気に入った不動産を調べておき
すぐに回答できるように
しておくのです
それぐらい LINE は
スピード感も出せるし
相手にとっても
欲しいときに欲しい情報が
手に入りますので
お互いメリットになります
嫌われるだけです
特に LINE は
既読をするしない
そういう判断をお客様のタイミング
LINE を開きますので
バンバンしつこくやるのが
デメリットしかありません
そのあたりも
会話と全く同じ解釈なので
SNS だろうがリアルであろうが
ここの部分は
同じ気持ちで持ちましょう
お会いしていないから
いい加減にやるのは
本末転倒です
最後まで気を抜かずに
お客様とのやり取りを
続けていきましょう
最後の会話でゲットする見本
気になったお住まい、検討した後
もし情報を欲しいということありますか？
疑問が生まれたら
私の LINE に連絡いただけますか
QR コードです
という具合に
LINE をさらっと聞いてみましょう
一番効果的で
さらに潔い状態で
交渉を終えてますので
この人だったら LINE 交換しても
しつこくされないだろう
そのように思ってもらえるからです
こういった細かい部分に
貴重なお客様とのやり取り
LINE 交換ができるのです
本日も最後まで
読んでいただき
本当にありがとうございます
コメントも是非お待ちしております
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